Hızla gelişen ve değişen pazar koşulları içinde hem kazancını devam ettirerek rekabetçi bir yapı sergilemek hem de pazar payını artırıp güçlenmek isteyen perakendecilerin, daha tüketici odaklı hale gelmelerini gerektirmektedir. Tüketici odaklı olabilmek, tüketicilerin istek, ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilmekten geçer. Bununla beraber, perakendecilik ortamı değerlendirildiğinde tüketicinin, istek, ihtiyaç ve beklentilerini çözümlemenin ve bunlara yönelik stratejiler geliştirilmesinin kolay olmadığı da bir gerçektir. Bu noktada, perakendecilerin dikkat etmesi gereken ilk unsur, aynı coğrafi bölge içinde konumlanan pek çok rakip mağaza arasında, tüketicinin kendi mağazasını nasıl tercih edeceğidir. Tüketicinin mağaza seçimini etkileyen faktörlerin en önemlilerinden biri perakendecinin uyguladığı strateji sonucunda oluşan mağaza özellikleri ve bu özelliklerin nasıl algılandığıdır. Bu noktada perakendecinin imajı, tüketicinin zihninde yer eden ve onu tercih etmesini sağlayan en önemli faktördür.