Sepetinizde ürün bulunmamaktadır

Müşteri İlişkileri Eğitimi
ISBN: 978-975-6797-10-5, Türkçe, 4. basım, 2014, 240 sayfa, (15x21 cm2), 70 gr Enzo kağıt
  • Yazar Adı : Erdoğan TAŞKIN (Prof.Dr.)
  • Liste Fiyatı :27.00 TL
  • Ürün İndirim Oranı :% 15
  • İndirimli Fiyatı :21.25 TL + KDV
  • Yayınevi :Papatya Bilim Yayınevi
  • Stok Durumu :
Satışta
Adet
  
  
Müşteri ilişkileri denildiği zaman sadece işletmenin bir çalışanı ile bir müşterisi arasındaki ilişkiler anlaşılmamalıdır. Müşterilerin beklentileri, istekleri ve arzuları artmış olduğu için müşteri ilişkileri, temel olarak işletme ve organizasyonun bütününü ilgilendirir. Bu bakımdan müşteri ilişkilerine sıradışı bir özen gösterilmesi gerekmektedir. Yoğun rekabet koşullarında müşterilerine gereken özeni göstermeyen ve onlara uzak kalan işletmeler başarısız olmuştur. Bu nedenle, gerek iç gerekse dış müşterilerin beklentilerinin ötesinde kaliteli hizmet sunulması zorunlu olmuştur.
   
İşletme, bütün çalışanları ve yöneticileri ile bir futbol takımı veya bir orkestra gibi uyumlu, birbirlerine güven duyarak, etkili iletişim kurarak, duygu ortaklığı yaratarak çalışmalıdır. Bunun için her işletme gereken olumlu kültür ortamını geliştirmeli ve müşteri ilişkilerinde fark yaratmalıdır. Böyle bir işletme ortamında, müşteri odaklı bakış açısı için bütün çalışanların müşterilerini dikkatle dinlemesi ve müşteri şikayetlerini doğru değerlendirmesi zorunludur.
  
Sadık veya taraftar müşterilerinin sayısını artırmak isteyen bir kurum, kalite kavramını anlamalı ve tepe yönetimden başlayarak organizasyonun bütün kademelerinde kaliteli hizmet ve yüzde yüz kaliteli üretim yapmak için inanç yaratmalı ve sürekli iyileştirmeyi benimseyen toplam kalite ruhunu geliştirmelidir.
   
Türkiye'de durum nasıl? Ülkemizde de kaliteye verilen önem hızla artmaktadır. Bunun için müşteri ilişkileri yönetimi müşteri ilişkileri stratejisinin biçimlendirilmesi, görüş, görev, amaçlar ve hedefler müşteriye yönelik olarak belirlenerek uygulanmaktadır.
   
Müşteri ilişkileri ve işletmenin başarısı için çalışanların tutarlı yönetimi ve liderlik kadar müşteri ilişkilerinin yönetimine uygun etkin organizasyon yapılarının kurulmasına da ihtiyaç vardır.
  
Müşterilere göre kurulan ve işletmenin konusuna uygun organizasyon yapıları verimlilik artırmakta ve kazanç sağlamaktadır. Günümüzde bu organizasyon yapıları arasına sanal organizasyonlar da eklenmektedir.
  
Çağdaş pazarlama anlayışında müşterilere sadece satış yapmayı düşünmek yerine, müşteriyi odak kabul ederek müşteriye sunulan değerin düşünülmesi, müşteri maliyetleri, müşterinin ürüne rahat ulaşması ve müşterilerle uzun vadeli bütünleşmiş iletişim konuları ön plana geçmiştir. İlişki pazarlaması, müşteri veri tabanı oluşturma ve doğrudan pazarlama piyasa koşullarına karşı koymak için zorunlu yeni pazarlama anlayışları olmuştur.
  
Belirsizlik koşulları altında, dış çevredeki değişime karşı koymak ve piyasadaki karışıkların üstesinden gelmek için müşteri ilişkileri eğitimleri ile çalışanların ve yöneticilerin tavır ve davranışlarının geliştirilmesi gereklidir. Müşteri ilişkileri eğitimlerinin yapılmasına maliyet değil yatırım olarak bakılmalıdır. En yeni eğitim yöntemleri ve planlı eğitimler ile çalışanlar geliştirilir. İşletmenin performansı yükseltilir.
   
Müşteri ilişkilerinin yönetimi konusu, İkinci Dünya Savaşı sonrası ve özellikle son yıllardan başlayarak iş dünyasında daha fazla gündeme gelmeye başlamıştır. Teknoloji ve otomasyonun yeni gelişmeye başladığı dönemlerde müşterinin öneminin azalacağı düşünülmüş ancak tam tersine müşteri ilişkileri ile müşterileri memnun edecek fırsatların bulunması, müşterileri anlamak, müşteri veya tüketicileri korumak ve geleceği tahmin etmek konuları çok daha önemli bir noktaya gelmiştir. Teknoloji ve modern bilgi işlem yatırımlarının doğru kullanılması üretim, hizmet ve kalite ilişkisini geliştirmiştir.
   
Türkiye ve dünyada, geleceğin kamu ve özel kesim yöneticileri müşterilerin karmaşık taleplerini olumlu olarak karşılayacak, iyi eğitimli, kültürlü, deneyimli, sürekli okuyarak ve öğrenerek, kendisini ve çalışanlarını geliştiren "kaliteli" yöneticiler olmak zorundadır. - Prof. Dr. Erdoğan TAŞKIN
  
   Müşteri İlişkilerinde Kalite
   Müşteri İlişkilerinin Yönetimi
   Müşterilere Göre Organizasyon
   Müşterilere Yönelik Pazarlama
   Müşteri İlişkileri Eğitimi
   Müşteri İlişkilerinde Yeni Gelişmeler
   Sonuç ve Değerlendirme
  

 

Türkiye İş Bankası - Maximum Kart
TAKSİT TUTAR TOPLAM TUTAR
2 3 4
11.48 TL 23 TL
7.65 TL 23 TL
5.74 TL 23 TL
YORUMLARSize Yorumunuzu Yazın

Bu Ürünü Nasıl Buldunuz ?

Ad Soyad:
Mail Adresiniz :
Yorum :
Güvenlik Resmi :
Lütfen resimdeki 3 karakterli yazıyı kutuya sırasıyla yazınız
Güvenlik Resmi
YORUMLARA GÖZ ATIN
Ürüne ait yorum kaydı bulunamadı!
BENZER ÜRÜNLER
% 15
Finansal Yönetim - Cilt 2. Finansal Tablolar Analizi ve Yatırım Yönetimi
ISBN: 978-605-4220-03-8, Türkçe, 2. basım, Mart 2013, 400 sayfa, (16,5x24 cm2), 80 gr 1. hamur kağıt.
32.00 TL
25.19 TL+KDV
% 15
Finansal Yönetim - Cilt 1. Sermaye Piyasaları
ISBN: 978-605-4220-02-1, Türkçe, 2. basım, Mart 2013, 368 sayfa, (16,5x24 cm2), 80 gr 1. hamur kağıt.
32.00 TL
25.19 TL+KDV
% 15
Girişimcilik ve Sürdürülebilirliği
ISBN: 978-605-4220-01-4, Türkçe, 1. basım, 2009, 144 sayfa, (16,5x24 cm2), 80 gr 1. hamur kağıt.
22.00 TL
17.31 TL+KDV
% 15
Eğitim ve Geliştirme
ISBN: 975-6797-19-3, Türkçe, 3. basım, 2001, 256 sayfa, (15x21 cm2), 1. hamur kitap kağıdı.
26.00 TL
20.46 TL+KDV
% 80
İnsan Kaynakları
ISBN: 978-975-6797-14-3, Türkçe, 1. basım, 2000, 308 sayfa, (15x21 cm2), 1. hamur kitap kağıdı.
20.00 TL
3.70 TL+KDV
% 15
Satış Teknikleri Eğitimi
ISBN: 978-975-6797-09-9, Türkçe, 9. basım, 2012, 364 sayfa, (15x21 cm2), 80 gr Enzo kitap kağıdı.
29.00 TL
22.82 TL+KDV
% 87
Satışçılara Öneriler
ISBN: 975-6797-69-x, Türkçe, 5. basım, 2006, 96 sayfa, (15x21 cm2), 70 gr Enzo kitap kağıdı.
14.00 TL
1.69 TL+KDV
% 15
İşletme ve Yönetim
ISBN: 978-975-6797-50-1, Türkçe, 1. basım, 2003, 352 sayfa, (16,5x24 cm2), 1.hamur kitap kağıdı.
30.00 TL
23.61 TL+KDV
% 15
Küresel Yönetim ve Pazarlama
ISBN: 978-605-4220-12-0, Türkçe, 1. basım, 2010, 142 sayfa, (16,5x24 cm2), 1. hamur kitap kağıdı.
27.00 TL
21.25 TL+KDV
% 67
Kurumsal Yönetim
ISBN: 975-6797-70-3, Türkçe, 1. basım, 2006, 207 sayfa, (15x21 cm2), 1. hamur kitap kağıdı.
25.00 TL
7.64 TL+KDV
% 15
Elektronik Ticaret Kavramlar ve Uygulamalar
Elektronik Ticaret Kavramlar ve Uygulamalar
15.00 TL
11.81 TL+KDV
% 15
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi
20.00 TL
15.74 TL+KDV
% 15
Üretim Yönetimi
Üretim Yönetimi
25.00 TL
19.68 TL+KDV
% 15
Pazarlamaya Giriş
ISBN: 978-605-4229-13-0, 3. Basım, 200 sayfa, (17 x16 cm2)
20.00 TL
15.74 TL+KDV