İşletmelerde bir orkestra gibi uyumlu sesler çıkartan satış takımlarının oluşturulması ve etkili olarak yönetilmesi için her düzeyde yöneticilere önemli görevler düşmektedir. Bütün satış örgütlerinde başarının temeli, hizmet içi eğitim almış ve sahada deneyim kazanmış değerli satış şefleri ve satış müdürlerinin uygulamalarına bağlı olmaktadır.

Satış Yönetimi Eğitimi beşimi basımı, işletmelerin satış politikalarını sahadaki uygulayan satış yöneticilerine temel yönetim fonksiyonlarını açıklamayı hedeflemektedir. Satış Yönetimi Eğitimi gözden geçirilmiş bu basımı, ülkemiz ve dünya ekonomisindeki rekabet koşullarındaki hızlı değişimlere ve kürselleşmeye bağlı olarak daha çok satış yapma baskısı altında kalan yöneticilerin şirketlerinde ihtiyaç duyacağı temel satış yönetimi bilgilerini vermektedir.

Satış Yönetimi Eğitimi güncelleştirilmiş basımı, hizmetçi eğitim yapan firmalar, fabrikalar, şirketler ve bankalar ile Satış Temsilcisi, Satış Yetkilisi, Satış Yönetmeni, Satış Şefi, Satış Müdürü ve Bölge Müdürleri ile üniversite ve yüksek okullarımızda lisans, yüksek lisans ve doktora düzeyinde satış yönetimi dersleri alan öğrencilerimize temel bir başvuru kaynağı olmaktadır.

Satış Yönetimi Eğitimi yeni basımı, işletmelerin amaçlara ulaşmasında önemli görevler üstlenen satış yöneticilerinin daha etkin bir şekilde nasıl çalışması gerektiği, satış yönetimi kavramlarından başlayarak, on altı bölüm şeklinde tanımlar, öneriler, güncel uygulamalar ve konuyla ilgili örnek olaylar yardımı ile incelenmektedir.

Konusunda sınırlı sayıda yayın arasında yer alan bu eserimizin okuyucularımıza ve öğrencilerimize yararlı olmasını dilerim.

Bölümler

Satış Yönetimine Giriş

İşletme İlkeleri ve Satış Yönetimi

Strateji ve Satış Yönetimi

Satış Temsilcilerinin Seçilmesi

Satış Temsilcilerinin Eğitimi

Satış Temsilcilerinin Yükselmesi

Satış Temsilcilerinin Teşvik Edilmesi

Satış Temsilcilerinin Yönlendirilmesi

Satış Takımlarının Oluşturulması

Satış Performans Değerlendirmesi

Karar Alma ve Yetki Aktarma

Satış Temsilcilerinin Ücretlendirilmesi

Satış Temsilcilerinin Kontrolü

Ürün İadesi veya Değiştirme Süreci

Siz sayın okuyucularımız, aşağıdaki koşullar altında her zaman iade edebilir veya değiştirme yapabilirsiniz:

Türkiye'nin İnternet kitapçısı TDK; satın aldığınız e-Kitap ve e-Makale hariç diğer tüm fiziksel basılı ürünleri kargo teslim tarihinden itibaren 5 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade tarihi olarak ürünün tarafımıza ulaştığı tarih değil, sizlerin ürünü iade için kargoya verdiğiniz tarih kabul edilir. e-Kitap ve e-Makale gibi sayısal ürünlerin ve açıldığında yeniden orjinali gibi paketlenemeyen bilimsel oyuncakların iadesi kabul edilmemektedir.

İade halinde ürün veya ürünlerin tahrip edilmemiş, kullanılmamış veya orijinal durumunun bozulmamış olması gerekir.

Ambalaj malzemesi eksik veya tahrip olmuş, kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade edilecek ürün veya ürünler ile ilgili faturanın aslı da gönderilmelidir; aksi durumda iade kabul edilmez. İadesi yapılacak ürünlerde iade-gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

Değiştirme işleminde ise iade-gönderme kargo ücreti alıcıya, tekrar gönderme ücreti İnternet kitapçısı TDK'ya aittir.

İade edilen ürün, kargo'da bozulmayacak şekilde yeniden paketlenmelidir; ambalajında bozulma veya ürünün tekrar satılmasını engelleyecek durumlarda iade işlemi uygulanmaz.Ürün iadesi süreci belirtilen koşullar altında başarılı olmuş ise iade bedeli 3 işgünü içerisinde tahsilat yönteminin benzeriyle geri ödenir.

İade etme sürecinde önemli unsurlar:

1) İade etmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Satın alma sürecinde size verilen fatura ile birlikte geri gönderiniz. İade sürecinde gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

3) İade edilen ürünlerle ilgili geri ödeme üç (3) işgünü içerisinde yapılır; farklı bankalardan dolayı (EFT süresi) bu süre biriki gün uzayabilir.

Değiştirme sürecinde önemli unsurlar:

1) Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Aldığınız ürünü hangi ürünle değiştireceksiniz, o ürünü de normal satıl alma prosedürü ile alınız ve ödeme şeklini "havale" olarak seçiniz. Aldığınız ürünü değiştirmek için gönderirken yeni ürünün sipariş kodunu da yazınız.

3) Değiştirilecek ürünü, yeni ürün bilgisini ve ilk satın alma faturasını birlikte gönderiniz. Değiştirilecek ürünün TDK'ya gönderilmesi kargo ücreti okuyucuya, yeni ürünün okuyucuya gönderilmesi kargo ücreti TDK'ya aittir.

4) Değiştirme sürecinde oluşacak fark okuyucuya yapılacaksa hesabına iade edilir. Oluşan fark TDK içinse okuyucu farkı ödeme şekillerinden birisi ile gerçekleştirir.