Bu çalışma ile, duygusal emek kavramının turizm işletmeleri açısından irdelenmesi amaçlanmaktadır. Bu doğrultuda ilk bölümde emek ve duygu kavramları tarihsel bir bakış açısıyla incelenmekte, duygular sınıflandırılmakta, duygusal emek kavramı ve gelişimi açıklanmakta, duygu gösterim kuralları ve duygusal emek davranışları betimlenmektedir. İkinci bölümde duygusal emeği etkileyen faktörler bireysel ve örgütsel olarak ifade edilmekte, son bölümde ise duygusal emek, konaklama, seyahat, ulaştırma ve yiyecek-içecek işletmeleri açısından incelenmekte ve duygusal emek davranışlarının sonuçları açıklanmaktadır.

İçerik 1. Bölüm: EMEK, DUYGU VE DUYGUSAL EMEK KAVRAMLARI
- Tarihsel Bakiş Açisiyla Emek ve Duygu Kavramlari
- Duygularin Sınıflandirilması
- Duygusal Emek Kavramı ve Gelişimi
- Duygusal Emek Yaklaşımları
- Duygu Gösterim Kuralları
-Duygusal Emek Davranişları

2. Bölüm: DUYGUSAL EMEĞİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER
- Duygusal Emeği Etkileyen Faktörler3. Bölüm: TURİZM İŞLETMELERİNDE DUYGUSAL EMEK VE DUYGUSAL EMEK DAVRANIŞLARININ YARATTIĞI SONUÇLAR
- Turizm Sektöründe İşgücü Piyasası ve Özellikleri
- Konaklama İşletmelerinde Duygusal Emek
- Seyahat İşletmelerinde Duygusal Emek
- Ulaştırma İşletmelerinde Duygusal Emek
- Yiyecek-İçecek İşletmelerinde Duygusal Emek
- Duygusal Emek Davranışlarının Sonuçları

Ürün İadesi veya Değiştirme Süreci

Siz sayın okuyucularımız, aşağıdaki koşullar altında her zaman iade edebilir veya değiştirme yapabilirsiniz:

Türkiye'nin İnternet kitapçısı TDK; satın aldığınız e-Kitap ve e-Makale hariç diğer tüm fiziksel basılı ürünleri kargo teslim tarihinden itibaren 5 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade tarihi olarak ürünün tarafımıza ulaştığı tarih değil, sizlerin ürünü iade için kargoya verdiğiniz tarih kabul edilir. e-Kitap ve e-Makale gibi sayısal ürünlerin ve açıldığında yeniden orjinali gibi paketlenemeyen bilimsel oyuncakların iadesi kabul edilmemektedir.

İade halinde ürün veya ürünlerin tahrip edilmemiş, kullanılmamış veya orijinal durumunun bozulmamış olması gerekir.

Ambalaj malzemesi eksik veya tahrip olmuş, kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade edilecek ürün veya ürünler ile ilgili faturanın aslı da gönderilmelidir; aksi durumda iade kabul edilmez. İadesi yapılacak ürünlerde iade-gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

Değiştirme işleminde ise iade-gönderme kargo ücreti alıcıya, tekrar gönderme ücreti İnternet kitapçısı TDK'ya aittir.

İade edilen ürün, kargo'da bozulmayacak şekilde yeniden paketlenmelidir; ambalajında bozulma veya ürünün tekrar satılmasını engelleyecek durumlarda iade işlemi uygulanmaz.Ürün iadesi süreci belirtilen koşullar altında başarılı olmuş ise iade bedeli 3 işgünü içerisinde tahsilat yönteminin benzeriyle geri ödenir.

İade etme sürecinde önemli unsurlar:

1) İade etmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Satın alma sürecinde size verilen fatura ile birlikte geri gönderiniz. İade sürecinde gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

3) İade edilen ürünlerle ilgili geri ödeme üç (3) işgünü içerisinde yapılır; farklı bankalardan dolayı (EFT süresi) bu süre biriki gün uzayabilir.

Değiştirme sürecinde önemli unsurlar:

1) Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Aldığınız ürünü hangi ürünle değiştireceksiniz, o ürünü de normal satıl alma prosedürü ile alınız ve ödeme şeklini "havale" olarak seçiniz. Aldığınız ürünü değiştirmek için gönderirken yeni ürünün sipariş kodunu da yazınız.

3) Değiştirilecek ürünü, yeni ürün bilgisini ve ilk satın alma faturasını birlikte gönderiniz. Değiştirilecek ürünün TDK'ya gönderilmesi kargo ücreti okuyucuya, yeni ürünün okuyucuya gönderilmesi kargo ücreti TDK'ya aittir.

4) Değiştirme sürecinde oluşacak fark okuyucuya yapılacaksa hesabına iade edilir. Oluşan fark TDK içinse okuyucu farkı ödeme şekillerinden birisi ile gerçekleştirir.