Toplam Kalite Yönetimi Kuram, İlkeler, Uygulamalar Kitabı Hakkında

İçinde barındırdığı bütün teknik yönlere ve (kalite iyileştirme araçlarıyla ilgili bölümde de sunduğumuz gibi) mekanik gibi görünen karar verme ve kontrol araçlarına yer vermesine rağmen, toplam kalite yönetimi işletme ve örgütlere ilişkin varsayımları ve genel felsefesi ile köklü bir değişim modelidir. Sözü edilen teknik ve mekanik unsurlar toplam kalite yönetiminin en kolay uygulanabilir taraflarıdır. Bu kitabın değişik bölümlerinde farklı başlıklar altında dile getirdiğimiz gibi, toplam kalite yönetimi, örgütlerin kültürünü, varoluş nedenlerini ve amaçlarını, çalışanlar ve örgüt arasındaki ilişkileri, müşterilerin beklentilerini merkeze alarak yeni bir örgütsel ve işletme anlayışına doğru çıkılmış yeni bir yolculuktur.

Toplam kalite yönetimi Batı'da uzun zaman hüküm sürmüş olan klasik, yukarıdan aşağı, çalışanları bir makinenin dişlileri gibi gören mekanik örgüt ve işletme anlayışlarına savaş açarak örgüt ve işletmenin ne olduğuna ilişkin algı, beklenti ve anlayışlarımızı kökten değiştirmeye yönelmiştir. Bütün bu özellikleriyle, toplam kalite yönetimi bu yolda çıkılmış köklü bir değişim girişimidir.

Toplam Kalite Yönetimi Kitabında Yer Alan Konu Başlıkları

* Örgütler, Yönetim ve Toplam Kalite Yönetimi
* Toplam Kalite Nedir?
* Toplam Kalitenin Öncüleri
* Müşteri Beklentilerini Anlamak
* Kurum Kültürü ve Kalite
* Takım Çalışması ve Kalite
* Kalite ve Liderlik
* Kalite ve Planlama
* Kalite ve Maliyet İlişkisi
* Kalite İyileştirme Araçları
* Kalite Standartları
* Değişim Yönetimi

Ürün İadesi veya Değiştirme Süreci

Siz sayın okuyucularımız, aşağıdaki koşullar altında her zaman iade edebilir veya değiştirme yapabilirsiniz:

Türkiye'nin İnternet kitapçısı TDK; satın aldığınız e-Kitap ve e-Makale hariç diğer tüm fiziksel basılı ürünleri kargo teslim tarihinden itibaren 5 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade tarihi olarak ürünün tarafımıza ulaştığı tarih değil, sizlerin ürünü iade için kargoya verdiğiniz tarih kabul edilir. e-Kitap ve e-Makale gibi sayısal ürünlerin ve açıldığında yeniden orjinali gibi paketlenemeyen bilimsel oyuncakların iadesi kabul edilmemektedir.

İade halinde ürün veya ürünlerin tahrip edilmemiş, kullanılmamış veya orijinal durumunun bozulmamış olması gerekir.

Ambalaj malzemesi eksik veya tahrip olmuş, kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade edilecek ürün veya ürünler ile ilgili faturanın aslı da gönderilmelidir; aksi durumda iade kabul edilmez. İadesi yapılacak ürünlerde iade-gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

Değiştirme işleminde ise iade-gönderme kargo ücreti alıcıya, tekrar gönderme ücreti İnternet kitapçısı TDK'ya aittir.

İade edilen ürün, kargo'da bozulmayacak şekilde yeniden paketlenmelidir; ambalajında bozulma veya ürünün tekrar satılmasını engelleyecek durumlarda iade işlemi uygulanmaz.Ürün iadesi süreci belirtilen koşullar altında başarılı olmuş ise iade bedeli 3 işgünü içerisinde tahsilat yönteminin benzeriyle geri ödenir.

İade etme sürecinde önemli unsurlar:

1) İade etmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Satın alma sürecinde size verilen fatura ile birlikte geri gönderiniz. İade sürecinde gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

3) İade edilen ürünlerle ilgili geri ödeme üç (3) işgünü içerisinde yapılır; farklı bankalardan dolayı (EFT süresi) bu süre biriki gün uzayabilir.

Değiştirme sürecinde önemli unsurlar:

1) Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Aldığınız ürünü hangi ürünle değiştireceksiniz, o ürünü de normal satıl alma prosedürü ile alınız ve ödeme şeklini "havale" olarak seçiniz. Aldığınız ürünü değiştirmek için gönderirken yeni ürünün sipariş kodunu da yazınız.

3) Değiştirilecek ürünü, yeni ürün bilgisini ve ilk satın alma faturasını birlikte gönderiniz. Değiştirilecek ürünün TDK'ya gönderilmesi kargo ücreti okuyucuya, yeni ürünün okuyucuya gönderilmesi kargo ücreti TDK'ya aittir.

4) Değiştirme sürecinde oluşacak fark okuyucuya yapılacaksa hesabına iade edilir. Oluşan fark TDK içinse okuyucu farkı ödeme şekillerinden birisi ile gerçekleştirir.