Medya ürünlerinin çeşitlenmesi, bunları üreten medya işletmelerinin sayısının artması ve medya tüketicilerinin istek, beklenti ve tercihlerinin farklılaşması medya işletmeleri için daha rekabetçi bir ortamın oluşmasına sebep olmaktadır. Gazete, dergi, televizyon/radyo programı ve filmler gibi değişik medya ürünleri, medya tüketicileri olarak kabul edilen çok geniş kitlelere sunulmaktadır. Medya ürünlerinin çeşidinin çokluğu zaman zaman tüketicilerin tercih yapmalarını zorlaştırmaktadır. Bununla birlikte birbirine benzeyen veya taklit eden ürünler ile hedef kitlenin beklenti ve tercihleri göz ardı edilerek, rakip ve üretim odaklılık üzerine yoğunlaşma, tüketicileri medya ürünlerini tüketme konusunda farklı alternatifler arama noktasına getirmektedir. Modern pazarlamanın geldiği son aşamada müşteri istek, tercih ve beklentilerinin karşılanması, başka bir ifade ile müşteri odaklılık temel ilkedir. Medya sektöründe varlık gösteren her türlü işletmenin de, çıktıları olan medya ürünlerini daha çok tüketiciye ulaştırmak, pazar paylarını genişletmek, sürdürülebilir bir rekabet avantajı sağlamak için tüketici istek ve beklentileri doğrultusunda ürün üretmeleri pazarlama hedeflerinin gerçekleşmesinde etkili olmaktadır. Pazarı meydana getiren değişkenlerin daha iyi bilinmesi, pazarlama planının, üretim öncesinde (analiz, hedefler, planlama) başlayıp, üretim aşaması (strateji, taktik) ve üretim sonrasında (ölçme, değerlendirme) da devam etmesi, müşteri ve pazarlama odaklılık ekseninde hareket edilmesi sonucunu doğurmaktadır. Böylece medya işletmelerinin içinde bulunduğu yoğun rekabet ortamında, tüketici beklentileri doğrultusunda faaliyetleri gerçekleştirmek, pazarlamayı sadece satış veya reklam gibi görmemek ve hedef kitleyi değişik özelliklerdeki farklı gruplar olarak belirlemek hem tüketiciler hem de medya üreticileri açısından faydalı olmaktadır. Ayrıca medya işletmelerinin daha müşteri ve pazarlama odaklı olarak faaliyette bulunması, medya işletmelerinin ikincil müşteri grubu olan reklam verenler açısından da, arzuladıkları hedef tüketici grubuna ulaşmak açısından olumlu sonuçlar vermektedir. Yukarıda kısaca anlatılan pazarlama ve müşteri odaklılığın medya işletmeleri için gerekliliği, bu kitapta pazarlamanın ne olduğundan başlanarak, medya pazarının yapısı, medya pazarını meydana getiren değişik medya işletmelerinin pazarlama eylemlerini (ürün, fiyat, dağıtım, pazarlama iletişimi araçları) nasıl yönettikleri ve uyguladıkları biçiminde anlatılmıştır.

Ürün İadesi veya Değiştirme Süreci

Siz sayın okuyucularımız, aşağıdaki koşullar altında her zaman iade edebilir veya değiştirme yapabilirsiniz:

Türkiye'nin İnternet kitapçısı TDK; satın aldığınız e-Kitap ve e-Makale hariç diğer tüm fiziksel basılı ürünleri kargo teslim tarihinden itibaren 5 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade tarihi olarak ürünün tarafımıza ulaştığı tarih değil, sizlerin ürünü iade için kargoya verdiğiniz tarih kabul edilir. e-Kitap ve e-Makale gibi sayısal ürünlerin ve açıldığında yeniden orjinali gibi paketlenemeyen bilimsel oyuncakların iadesi kabul edilmemektedir.

İade halinde ürün veya ürünlerin tahrip edilmemiş, kullanılmamış veya orijinal durumunun bozulmamış olması gerekir.

Ambalaj malzemesi eksik veya tahrip olmuş, kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade edilecek ürün veya ürünler ile ilgili faturanın aslı da gönderilmelidir; aksi durumda iade kabul edilmez. İadesi yapılacak ürünlerde iade-gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

Değiştirme işleminde ise iade-gönderme kargo ücreti alıcıya, tekrar gönderme ücreti İnternet kitapçısı TDK'ya aittir.

İade edilen ürün, kargo'da bozulmayacak şekilde yeniden paketlenmelidir; ambalajında bozulma veya ürünün tekrar satılmasını engelleyecek durumlarda iade işlemi uygulanmaz.Ürün iadesi süreci belirtilen koşullar altında başarılı olmuş ise iade bedeli 3 işgünü içerisinde tahsilat yönteminin benzeriyle geri ödenir.

İade etme sürecinde önemli unsurlar:

1) İade etmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Satın alma sürecinde size verilen fatura ile birlikte geri gönderiniz. İade sürecinde gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

3) İade edilen ürünlerle ilgili geri ödeme üç (3) işgünü içerisinde yapılır; farklı bankalardan dolayı (EFT süresi) bu süre biriki gün uzayabilir.

Değiştirme sürecinde önemli unsurlar:

1) Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Aldığınız ürünü hangi ürünle değiştireceksiniz, o ürünü de normal satıl alma prosedürü ile alınız ve ödeme şeklini "havale" olarak seçiniz. Aldığınız ürünü değiştirmek için gönderirken yeni ürünün sipariş kodunu da yazınız.

3) Değiştirilecek ürünü, yeni ürün bilgisini ve ilk satın alma faturasını birlikte gönderiniz. Değiştirilecek ürünün TDK'ya gönderilmesi kargo ücreti okuyucuya, yeni ürünün okuyucuya gönderilmesi kargo ücreti TDK'ya aittir.

4) Değiştirme sürecinde oluşacak fark okuyucuya yapılacaksa hesabına iade edilir. Oluşan fark TDK içinse okuyucu farkı ödeme şekillerinden birisi ile gerçekleştirir.