Bu kitabın amacı, artan küresel rekabet içerisinde işletmeler için önemli bir kaynak haline gelen bilgi ve yönetimi konusunu, hem iş dünyası hem de lisans ve yüksek lisans öğretimi açısından incelemektir. Malzeme, yarı mamul ve mamul stokları, makina ve teçhizat, bina, arsa, para, hisseler, fonlar vs gibi maddi işletme varlıkları yanısıra maddi olmayan işletme varlığı olan bilginin değeri işletmenin başarısı için önemli bir konudur. Uluslararası literatürde ve üniversitelerin öğretim programlarında bilgi yönetimi konusu giderek artan bir şekilde karşımıza çıkmaya başlamıştır. Doğal olarak ülkemizdeki birçok üniversitede de bilgi yönetimi konusu lisans ve lisansüstü düzeyde dersler şeklinde verilmeye başlanmıştır; ayrıca bu alanda yüksek lisans ve doktora tez çalışmaları karşımıza çıkmaya başlamıştır. İşte bu kitabımız, bu alanda çalışan akademisyen ve uzmanların biraraya gelerek, yine bu alandaki bir eksikliği gidermek amacıyla hazırlanmıştır. Kitabımız konuların seçimi ve sıralanışı ile hem iş dünyası için önemli bir kaynak niteliğinde olup hem lisans ve yüksek lisans öğretimi için ciddi bir ders kitabı niteliğindedir. Ayrıca, işletmelerdeki özgün uygulamaları içermesi ve gerekli teoriyi kapsaması nedeniyle de bu konuda önemli bir açığı kapatacağı düşünülmektedir.

Bölüm Yazarları:

Prof. Dr. Murat Dinçmen

Prof.Dr. Ercan Öztemel

Prof. Dr. Alptekin Erkollar

Prof. Dr. Gülçin Büyüközkan

Doç.Dr. Mehmet Mutlu Yenisey

Dr. Evren Aksoy

Dr. Gülgün Kayakutlu

Dr. Atik Kulaklı

Lemi Tuncer

Aykut Alp Yılmaz

Sertaç Köksaldı

Melda Polat

İffet İyigün

Bahadır Duman

Ürün İadesi veya Değiştirme Süreci

Siz sayın okuyucularımız, aşağıdaki koşullar altında her zaman iade edebilir veya değiştirme yapabilirsiniz:

Türkiye'nin İnternet kitapçısı TDK; satın aldığınız e-Kitap ve e-Makale hariç diğer tüm fiziksel basılı ürünleri kargo teslim tarihinden itibaren 5 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade tarihi olarak ürünün tarafımıza ulaştığı tarih değil, sizlerin ürünü iade için kargoya verdiğiniz tarih kabul edilir. e-Kitap ve e-Makale gibi sayısal ürünlerin ve açıldığında yeniden orjinali gibi paketlenemeyen bilimsel oyuncakların iadesi kabul edilmemektedir.

İade halinde ürün veya ürünlerin tahrip edilmemiş, kullanılmamış veya orijinal durumunun bozulmamış olması gerekir.

Ambalaj malzemesi eksik veya tahrip olmuş, kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade edilecek ürün veya ürünler ile ilgili faturanın aslı da gönderilmelidir; aksi durumda iade kabul edilmez. İadesi yapılacak ürünlerde iade-gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

Değiştirme işleminde ise iade-gönderme kargo ücreti alıcıya, tekrar gönderme ücreti İnternet kitapçısı TDK'ya aittir.

İade edilen ürün, kargo'da bozulmayacak şekilde yeniden paketlenmelidir; ambalajında bozulma veya ürünün tekrar satılmasını engelleyecek durumlarda iade işlemi uygulanmaz.Ürün iadesi süreci belirtilen koşullar altında başarılı olmuş ise iade bedeli 3 işgünü içerisinde tahsilat yönteminin benzeriyle geri ödenir.

İade etme sürecinde önemli unsurlar:

1) İade etmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Satın alma sürecinde size verilen fatura ile birlikte geri gönderiniz. İade sürecinde gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

3) İade edilen ürünlerle ilgili geri ödeme üç (3) işgünü içerisinde yapılır; farklı bankalardan dolayı (EFT süresi) bu süre biriki gün uzayabilir.

Değiştirme sürecinde önemli unsurlar:

1) Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Aldığınız ürünü hangi ürünle değiştireceksiniz, o ürünü de normal satıl alma prosedürü ile alınız ve ödeme şeklini "havale" olarak seçiniz. Aldığınız ürünü değiştirmek için gönderirken yeni ürünün sipariş kodunu da yazınız.

3) Değiştirilecek ürünü, yeni ürün bilgisini ve ilk satın alma faturasını birlikte gönderiniz. Değiştirilecek ürünün TDK'ya gönderilmesi kargo ücreti okuyucuya, yeni ürünün okuyucuya gönderilmesi kargo ücreti TDK'ya aittir.

4) Değiştirme sürecinde oluşacak fark okuyucuya yapılacaksa hesabına iade edilir. Oluşan fark TDK içinse okuyucu farkı ödeme şekillerinden birisi ile gerçekleştirir.