Kalite Kavramı – Belgelerin Düzenlenmesi Örnek Kalite El Kitabı – Mesleki Yeterlilik Belgesi

Bu eser, lisans ve ön lisans düzeyinde, iktisadi programlar, mühendislik fakülteleri ve meslek yüksekokullarında okutulan "Kalite", "Kalite Kontrol" ve "Kalite Güvence Sistemleri" vb. isimlerde geçen derslere kaynak olacak biçim, içerik ve dizilişte, Bologna sürecinin gerekleri de dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Kitap özel sektör ve kamu sektöründeki kuruluşlarda kalite sisteminin kurulması, uygulamaların standardize edilmesi ve kalitenin iyileştirilmesine yardımcı olacak temel bilgileri sunmaktadır. Ayrıca kitapta kalite güvence belgesi almak için temel dokümantasyon eğitimi bilgilerine de yer verilmiştir.

Kitapta bilgiler sade ve açık bir dille anlatılmış, kalite kontrol, sorun çözme yöntemleri, istatistiksel kalite kontrol yöntemleri örneklerle açıklanmış, standart türleri, standart belgeleri, bölgesel, ulusal ve uluslararası standartlar ile standart kuruluşlar hakkında bilgilere yer verilmiştir. Yeni bir konu olan "Meslek Standardı" kitapta ayrı bir bölüm olarak ele alınmış, örnek uygulama olarak, "Mekatronik Sistem Uzmanı"nın meslek standardı verilmiştir. Kalite Güvence Sistemlerinin de değişiklikler ve revizyonlarla birlikte sunulduğu kitapta ayrıca ISO 9000: 2008'e göre hazırlanmış bir Kalite El Kitabı paylaşılmıştır.

S..K.

Ürün İadesi veya Değiştirme Süreci

Siz sayın okuyucularımız, aşağıdaki koşullar altında her zaman iade edebilir veya değiştirme yapabilirsiniz:

Türkiye'nin İnternet kitapçısı TDK; satın aldığınız e-Kitap ve e-Makale hariç diğer tüm fiziksel basılı ürünleri kargo teslim tarihinden itibaren 5 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade tarihi olarak ürünün tarafımıza ulaştığı tarih değil, sizlerin ürünü iade için kargoya verdiğiniz tarih kabul edilir. e-Kitap ve e-Makale gibi sayısal ürünlerin ve açıldığında yeniden orjinali gibi paketlenemeyen bilimsel oyuncakların iadesi kabul edilmemektedir.

İade halinde ürün veya ürünlerin tahrip edilmemiş, kullanılmamış veya orijinal durumunun bozulmamış olması gerekir.

Ambalaj malzemesi eksik veya tahrip olmuş, kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade edilecek ürün veya ürünler ile ilgili faturanın aslı da gönderilmelidir; aksi durumda iade kabul edilmez. İadesi yapılacak ürünlerde iade-gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

Değiştirme işleminde ise iade-gönderme kargo ücreti alıcıya, tekrar gönderme ücreti İnternet kitapçısı TDK'ya aittir.

İade edilen ürün, kargo'da bozulmayacak şekilde yeniden paketlenmelidir; ambalajında bozulma veya ürünün tekrar satılmasını engelleyecek durumlarda iade işlemi uygulanmaz.Ürün iadesi süreci belirtilen koşullar altında başarılı olmuş ise iade bedeli 3 işgünü içerisinde tahsilat yönteminin benzeriyle geri ödenir.

İade etme sürecinde önemli unsurlar:

1) İade etmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Satın alma sürecinde size verilen fatura ile birlikte geri gönderiniz. İade sürecinde gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

3) İade edilen ürünlerle ilgili geri ödeme üç (3) işgünü içerisinde yapılır; farklı bankalardan dolayı (EFT süresi) bu süre biriki gün uzayabilir.

Değiştirme sürecinde önemli unsurlar:

1) Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Aldığınız ürünü hangi ürünle değiştireceksiniz, o ürünü de normal satıl alma prosedürü ile alınız ve ödeme şeklini "havale" olarak seçiniz. Aldığınız ürünü değiştirmek için gönderirken yeni ürünün sipariş kodunu da yazınız.

3) Değiştirilecek ürünü, yeni ürün bilgisini ve ilk satın alma faturasını birlikte gönderiniz. Değiştirilecek ürünün TDK'ya gönderilmesi kargo ücreti okuyucuya, yeni ürünün okuyucuya gönderilmesi kargo ücreti TDK'ya aittir.

4) Değiştirme sürecinde oluşacak fark okuyucuya yapılacaksa hesabına iade edilir. Oluşan fark TDK içinse okuyucu farkı ödeme şekillerinden birisi ile gerçekleştirir.