Satış Yönetimi, kısaca satışa ilişkin faaliyetlerin yerine getirilmesi ve yönetilmesidir. Bunu etkin olarak gerçekleştirmek büyük oranda satış gücünün iyi yönetilmesine bağlıdır. Bu açıdan satış yönetimi, satış gücü yönetimi anlamında önemsenmekte ve isimlendirilmektedir. Rekabetsel pazar ortamında satışların başarıyla gerçekleştirilmesi şüphesiz satış gücünün üstün performansına bağlıdır. Bu süreçteki satış faaliyetlerinin planlanması, satış gücünün organize olması ve yönetilmesi ile performansının değerlendirilmesi ve satışların analiz edilmesi kitapta temel konular olarak ele alınmış, ayrıca kişisel satış ile satış politikalarına özel bir dikkat gösterilmiştir.
Satış Teknikleri, hayatın büyük bir pazar yerine dönüştüğü günümüzde herkese daha iyi bir satışçı olmayı vaat ediyor. Bu kitapta, satışta başarılı olmak için kişisel satışın yöntemleri, temel kuralları ve ilkeleri ele alınmıştır; Kurumsal bilgilere dayanmasının yanı sıra, satış konusunda uğraşan her kişi ve kuruma; ayrıca bu konuda öğretim gören üniversite öğrencilerine dayalı bir kaynak niteliğindedir.
Bu kitap; alan yazındaki eksikliği gidermek adına satış kavramını ve satış tekniklerini özenli ve sistematik bir şekilde ele alan bir başvuru kaynağıdır. Özellikle kişisel satış sürecine yoğunlaşan eser, pazarlık, müşteri davranışları, itirazlar ve itirazları karşılama teknikleri üzerine okuyucuya geniş bir ufuk sunarak kılavuzluk etmektedir.(C.Y)

Ürün İadesi veya Değiştirme Süreci

Siz sayın okuyucularımız, aşağıdaki koşullar altında her zaman iade edebilir veya değiştirme yapabilirsiniz:

Türkiye'nin İnternet kitapçısı TDK; satın aldığınız e-Kitap ve e-Makale hariç diğer tüm fiziksel basılı ürünleri kargo teslim tarihinden itibaren 5 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade tarihi olarak ürünün tarafımıza ulaştığı tarih değil, sizlerin ürünü iade için kargoya verdiğiniz tarih kabul edilir. e-Kitap ve e-Makale gibi sayısal ürünlerin ve açıldığında yeniden orjinali gibi paketlenemeyen bilimsel oyuncakların iadesi kabul edilmemektedir.

İade halinde ürün veya ürünlerin tahrip edilmemiş, kullanılmamış veya orijinal durumunun bozulmamış olması gerekir.

Ambalaj malzemesi eksik veya tahrip olmuş, kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade edilecek ürün veya ürünler ile ilgili faturanın aslı da gönderilmelidir; aksi durumda iade kabul edilmez. İadesi yapılacak ürünlerde iade-gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

Değiştirme işleminde ise iade-gönderme kargo ücreti alıcıya, tekrar gönderme ücreti İnternet kitapçısı TDK'ya aittir.

İade edilen ürün, kargo'da bozulmayacak şekilde yeniden paketlenmelidir; ambalajında bozulma veya ürünün tekrar satılmasını engelleyecek durumlarda iade işlemi uygulanmaz.Ürün iadesi süreci belirtilen koşullar altında başarılı olmuş ise iade bedeli 3 işgünü içerisinde tahsilat yönteminin benzeriyle geri ödenir.

İade etme sürecinde önemli unsurlar:

1) İade etmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Satın alma sürecinde size verilen fatura ile birlikte geri gönderiniz. İade sürecinde gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

3) İade edilen ürünlerle ilgili geri ödeme üç (3) işgünü içerisinde yapılır; farklı bankalardan dolayı (EFT süresi) bu süre biriki gün uzayabilir.

Değiştirme sürecinde önemli unsurlar:

1) Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Aldığınız ürünü hangi ürünle değiştireceksiniz, o ürünü de normal satıl alma prosedürü ile alınız ve ödeme şeklini "havale" olarak seçiniz. Aldığınız ürünü değiştirmek için gönderirken yeni ürünün sipariş kodunu da yazınız.

3) Değiştirilecek ürünü, yeni ürün bilgisini ve ilk satın alma faturasını birlikte gönderiniz. Değiştirilecek ürünün TDK'ya gönderilmesi kargo ücreti okuyucuya, yeni ürünün okuyucuya gönderilmesi kargo ücreti TDK'ya aittir.

4) Değiştirme sürecinde oluşacak fark okuyucuya yapılacaksa hesabına iade edilir. Oluşan fark TDK içinse okuyucu farkı ödeme şekillerinden birisi ile gerçekleştirir.