Değişen iş dünyası, oyunun yeni kuralları ve pazarlara damga vuran üç dinamik... Yüksek Rekabet = Müşteri kazanım zorluğu ve düşük kârlılık. İletişim Kirliliği = Duymayan, cevap vermeyen hedef kitle. Güçlü Tüketiciler = Sadakatsiz müşteriler. Bu kitap, üç dinamiğin yaratmış olduğu problemlerin aşılması amacıyla pazarlama fonksiyonuna postmodern bakış açısı ile yaklaşmakta ve sorunların çözümü için üç temel stratejiden oluşan bir yol haritası sunmaktadır. Bu stratejilerin ilki, yüksek rekabetin sebep olduğu müşteri kazanım zorluklarının postmodern marka yönetimi ile aşılmasıdır. Bu bağlamda, markanın anlamı, yapısal özellikleri, marka değeri kavramı ve hedeflenen marka değerine ulaşılmasını sağlayacak marka yönetim süreçleri detaylı bir şekilde aktarılmaktadır. İkinci stratejik yaklaşım ise, yaşanan iletişim kirliliği sebebi ile tüketicilerin oluşturduğu iletişim filtrelerinin postmodern iletişim yönetimi ile aşılmasıdır. Bu çerçevede, marka ile hedef kitle arasında etkili ve verimli iletişimin nasıl kurulması gerektiği incelenmektedir. Kazanılması kadar elde tutulması da zor olan tüketicilerin postmodern ilişki yönetimi ile markaların sosyal elçileri ve koruyucuları haline dönüştürülmeleri, postmodern pazarlamanın üçüncü stratejik yaklaşımını oluşturmaktadır. Bu amaç kapsamında, marka-müşteri ilişkilerinin gelişmesi ve güçlenmesi için yapılması gerekenler üzerinde durulmaktadır. Bu üç stratejik yaklaşımın bütünleşik olarak uygulandığı modele kitabın alt başlığında yer aldığı şekilde “PİM - Postmodern İletişimli İlişkiler ve Marka Yönetimi” adı verilmiştir. Günümüz pazarlarında başarının anahtarı PİM modelinin doğru ve etkili bir şekilde uygulanmasıdır

Ürün İadesi veya Değiştirme Süreci

Siz sayın okuyucularımız, aşağıdaki koşullar altında her zaman iade edebilir veya değiştirme yapabilirsiniz:

Türkiye'nin İnternet kitapçısı TDK; satın aldığınız e-Kitap ve e-Makale hariç diğer tüm fiziksel basılı ürünleri kargo teslim tarihinden itibaren 5 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade tarihi olarak ürünün tarafımıza ulaştığı tarih değil, sizlerin ürünü iade için kargoya verdiğiniz tarih kabul edilir. e-Kitap ve e-Makale gibi sayısal ürünlerin ve açıldığında yeniden orjinali gibi paketlenemeyen bilimsel oyuncakların iadesi kabul edilmemektedir.

İade halinde ürün veya ürünlerin tahrip edilmemiş, kullanılmamış veya orijinal durumunun bozulmamış olması gerekir.

Ambalaj malzemesi eksik veya tahrip olmuş, kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade edilecek ürün veya ürünler ile ilgili faturanın aslı da gönderilmelidir; aksi durumda iade kabul edilmez. İadesi yapılacak ürünlerde iade-gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

Değiştirme işleminde ise iade-gönderme kargo ücreti alıcıya, tekrar gönderme ücreti İnternet kitapçısı TDK'ya aittir.

İade edilen ürün, kargo'da bozulmayacak şekilde yeniden paketlenmelidir; ambalajında bozulma veya ürünün tekrar satılmasını engelleyecek durumlarda iade işlemi uygulanmaz.Ürün iadesi süreci belirtilen koşullar altında başarılı olmuş ise iade bedeli 3 işgünü içerisinde tahsilat yönteminin benzeriyle geri ödenir.

İade etme sürecinde önemli unsurlar:

1) İade etmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Satın alma sürecinde size verilen fatura ile birlikte geri gönderiniz. İade sürecinde gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

3) İade edilen ürünlerle ilgili geri ödeme üç (3) işgünü içerisinde yapılır; farklı bankalardan dolayı (EFT süresi) bu süre biriki gün uzayabilir.

Değiştirme sürecinde önemli unsurlar:

1) Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Aldığınız ürünü hangi ürünle değiştireceksiniz, o ürünü de normal satıl alma prosedürü ile alınız ve ödeme şeklini "havale" olarak seçiniz. Aldığınız ürünü değiştirmek için gönderirken yeni ürünün sipariş kodunu da yazınız.

3) Değiştirilecek ürünü, yeni ürün bilgisini ve ilk satın alma faturasını birlikte gönderiniz. Değiştirilecek ürünün TDK'ya gönderilmesi kargo ücreti okuyucuya, yeni ürünün okuyucuya gönderilmesi kargo ücreti TDK'ya aittir.

4) Değiştirme sürecinde oluşacak fark okuyucuya yapılacaksa hesabına iade edilir. Oluşan fark TDK içinse okuyucu farkı ödeme şekillerinden birisi ile gerçekleştirir.