Pazarlama araştırması sıkça pazar araştırması olarak adlandırılmıştır ve pazar araştırmasının ne olduğu ile pazarlama araştırmasının ne olduğu ile pazarlama araştırmasının ne olduğu hakkında çok fazla karışıklık yaşanmıştır. Bazı yazarlar terminoloji hakkında o kadar kaygılanmıştır ki, sorunun üstesinden gelebilmek için kitaplarını bile “pazarlama kararlarına yönelik araştırma” diye adlandırmıştır. Ben konuya pazarlama araştırması olarak yaklaşıyorum ve kendi zihnimde yaklaşımımdan oldukça eminim.
Bu kitapta pazarlama araştırmasının geleneksel yaklaşımları ve geleneksel analiz araçları incelenmektedir. Ayrıca, yeni gelişmeler – özellikle de kalitatif veri analizi ve pazarlama kararları destek sistemleri – üzerinde de durulmaktadır. Kitabı, esas olarak lisans öğrencileri için hazırlanmış bir ders/çalışma kitabı, ama aynı zamanda konu hakkında bilgi edinmek isteyen işletme yüksek lisans öğrencileri ve diğer lisansüstü ve iş deneyimine sahip öğrencilerin de ilgisini çekebilecek bir kitap halinde oluşturmaya çalıştım. Böyle bir kitabı yazarken, farklı konular arasında denge tutturmak ve konuları ne derinlikte inceleyebileceğinize karar vermek, bu uzunlukta bir kitapta fiziksel olarak ne kapsayabileceğimizle sınırlanmaktadır. Bu kitap bir ders kitabı olarak tasarlandığı için, hepsi de belirli bir yer tutan örnek olaylar, gösterimler ve sorular koymaya özen gösterdim.

Ürün İadesi veya Değiştirme Süreci

Siz sayın okuyucularımız, aşağıdaki koşullar altında her zaman iade edebilir veya değiştirme yapabilirsiniz:

Türkiye'nin İnternet kitapçısı TDK; satın aldığınız e-Kitap ve e-Makale hariç diğer tüm fiziksel basılı ürünleri kargo teslim tarihinden itibaren 5 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade tarihi olarak ürünün tarafımıza ulaştığı tarih değil, sizlerin ürünü iade için kargoya verdiğiniz tarih kabul edilir. e-Kitap ve e-Makale gibi sayısal ürünlerin ve açıldığında yeniden orjinali gibi paketlenemeyen bilimsel oyuncakların iadesi kabul edilmemektedir.

İade halinde ürün veya ürünlerin tahrip edilmemiş, kullanılmamış veya orijinal durumunun bozulmamış olması gerekir.

Ambalaj malzemesi eksik veya tahrip olmuş, kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade edilecek ürün veya ürünler ile ilgili faturanın aslı da gönderilmelidir; aksi durumda iade kabul edilmez. İadesi yapılacak ürünlerde iade-gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

Değiştirme işleminde ise iade-gönderme kargo ücreti alıcıya, tekrar gönderme ücreti İnternet kitapçısı TDK'ya aittir.

İade edilen ürün, kargo'da bozulmayacak şekilde yeniden paketlenmelidir; ambalajında bozulma veya ürünün tekrar satılmasını engelleyecek durumlarda iade işlemi uygulanmaz.Ürün iadesi süreci belirtilen koşullar altında başarılı olmuş ise iade bedeli 3 işgünü içerisinde tahsilat yönteminin benzeriyle geri ödenir.

İade etme sürecinde önemli unsurlar:

1) İade etmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Satın alma sürecinde size verilen fatura ile birlikte geri gönderiniz. İade sürecinde gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

3) İade edilen ürünlerle ilgili geri ödeme üç (3) işgünü içerisinde yapılır; farklı bankalardan dolayı (EFT süresi) bu süre biriki gün uzayabilir.

Değiştirme sürecinde önemli unsurlar:

1) Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Aldığınız ürünü hangi ürünle değiştireceksiniz, o ürünü de normal satıl alma prosedürü ile alınız ve ödeme şeklini "havale" olarak seçiniz. Aldığınız ürünü değiştirmek için gönderirken yeni ürünün sipariş kodunu da yazınız.

3) Değiştirilecek ürünü, yeni ürün bilgisini ve ilk satın alma faturasını birlikte gönderiniz. Değiştirilecek ürünün TDK'ya gönderilmesi kargo ücreti okuyucuya, yeni ürünün okuyucuya gönderilmesi kargo ücreti TDK'ya aittir.

4) Değiştirme sürecinde oluşacak fark okuyucuya yapılacaksa hesabına iade edilir. Oluşan fark TDK içinse okuyucu farkı ödeme şekillerinden birisi ile gerçekleştirir.