Pazarlama ilkeleri kitabımızın bu ikinci baskısında, 21. yüzyılın başında, pazarlamanın hızla değişen doğasını yansıtmaya çalıştım.
Pazarlama genç bir disiplindir ve belki de şaşırtıcı bir biçimde müşterilerin öncelikli olması gerektiği konusunda örgütleri ikna etmede alınacak hayli uzun yolu vardır. Elli yıllık pazarlama düşüncesi geçmişine ve başarıya giden yolun müşteri ihtiyaçlarını karşılamak olduğuna yönelik birikmiş tüm kanıtlara rağmen, çok sayıda firma hala başarısını finansal terimlerle (müşteri tatminine yönelik ölçümlerden çok) hesaplamakta, hala ürünlerin kârlılıklarını (müşteri gruplarının kârlılığındansa) hesaplamakta ve hala müşterinin parasını harcayacağı yerler konusunda bir alternatifi yokmuş gibi davranmaktadır.
Pazarlama öncelikle ve en çok müşteriler ile ilgilidir. Müşterilere değer yaratmakla ilgilidir, ki böylece müşteriler mübadele sürecinde bir değer sunabilsinler. Pek çok durumda müşterinin sunacağı değer paradır, ancak para her durumda sunulan değer olmayabilir, değer yaratımının diğer şekilleri kitapta tartışılacaktır. Pazarlama alıcı ile satıcı arasındaki mübadeleyi gerçekleştirmektir, mübadele sürecini her iki taraf içinde mümkün olduğunca kolay, zevkli ve kârlı hale getirmektir. Pazarlama yaşam standardı getirir, ancak daha da önemlisi pazarlama insanlara ve ailelerine yaşamayı diledikleri türden yaşamlar sürdürebilmeleri için yollar sunar.
Pazarlamacılar için parlak bir gelecek var: iletişimdeki yeni gelişmeler, tüketicilerin ve örgütsel müşterilerin yeni elde ettikleri güçler ve gittikçe küreselleşen pazarlardan gelen yeni rekabetler yeni mücadeleleri beraberinde getirmektedir. Her mücadele ise tüketiciler olduğu kadar işletmeler için, (pazarlamacılar için profesyonellik açısından olduğu kadar birer birey olarak da) yeni fırsatlar getirmektedir.
Bu kitapta pazarlamanın ne olduğuna yönelik bir bakış açısı önermek istenmektedir ve pazarlamaya inanan, ona hayran bir yazar tarafından yazılmıştır. Örgütler müşterilerinin ihtiyaçlarını daha etkin ve başarılı bir şekilde karşıladıkça, dünya hepimiz için daha da iyi olacak ve 21ci yüzyılın doğuşuyla selamladığımız iyimserlik boşa gitmeyecektir.
Bu ikinci baskının yeni yanları şunlardır:
 Çok farklı sektörlerden ve uluslararası daha geniş örnekler (ki bunlara Avrupa Mobil İletişim Endüstrisi, 21. Yüzyılın Erkeği ve Lastminute.Com (sondakika.com), kitap satış endüstrisi ve daha bir çok örnek dahildir) verildi.
 Öğrencilerin öğrenmeleri ve değerlendirmelerine yardımcı olmak için tasarlanan yeni test soruları verildi.
 İletişim teorisine daha fazla değinildi (etkilerin hiyerarşisi modeli dahil).
 Marka konusuna daha fazla değinildi, markaların tanımları, marka geliştirme, marka ve göstergebilim (semiotics) ve markalamada stratejik konular dahil edildi.
 İçsel pazarlama ve ilişkisel pazarlama konularına daha fazla değinildi.

Ürün İadesi veya Değiştirme Süreci

Siz sayın okuyucularımız, aşağıdaki koşullar altında her zaman iade edebilir veya değiştirme yapabilirsiniz:

Türkiye'nin İnternet kitapçısı TDK; satın aldığınız e-Kitap ve e-Makale hariç diğer tüm fiziksel basılı ürünleri kargo teslim tarihinden itibaren 5 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade tarihi olarak ürünün tarafımıza ulaştığı tarih değil, sizlerin ürünü iade için kargoya verdiğiniz tarih kabul edilir. e-Kitap ve e-Makale gibi sayısal ürünlerin ve açıldığında yeniden orjinali gibi paketlenemeyen bilimsel oyuncakların iadesi kabul edilmemektedir.

İade halinde ürün veya ürünlerin tahrip edilmemiş, kullanılmamış veya orijinal durumunun bozulmamış olması gerekir.

Ambalaj malzemesi eksik veya tahrip olmuş, kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade edilecek ürün veya ürünler ile ilgili faturanın aslı da gönderilmelidir; aksi durumda iade kabul edilmez. İadesi yapılacak ürünlerde iade-gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

Değiştirme işleminde ise iade-gönderme kargo ücreti alıcıya, tekrar gönderme ücreti İnternet kitapçısı TDK'ya aittir.

İade edilen ürün, kargo'da bozulmayacak şekilde yeniden paketlenmelidir; ambalajında bozulma veya ürünün tekrar satılmasını engelleyecek durumlarda iade işlemi uygulanmaz.Ürün iadesi süreci belirtilen koşullar altında başarılı olmuş ise iade bedeli 3 işgünü içerisinde tahsilat yönteminin benzeriyle geri ödenir.

İade etme sürecinde önemli unsurlar:

1) İade etmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Satın alma sürecinde size verilen fatura ile birlikte geri gönderiniz. İade sürecinde gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

3) İade edilen ürünlerle ilgili geri ödeme üç (3) işgünü içerisinde yapılır; farklı bankalardan dolayı (EFT süresi) bu süre biriki gün uzayabilir.

Değiştirme sürecinde önemli unsurlar:

1) Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Aldığınız ürünü hangi ürünle değiştireceksiniz, o ürünü de normal satıl alma prosedürü ile alınız ve ödeme şeklini "havale" olarak seçiniz. Aldığınız ürünü değiştirmek için gönderirken yeni ürünün sipariş kodunu da yazınız.

3) Değiştirilecek ürünü, yeni ürün bilgisini ve ilk satın alma faturasını birlikte gönderiniz. Değiştirilecek ürünün TDK'ya gönderilmesi kargo ücreti okuyucuya, yeni ürünün okuyucuya gönderilmesi kargo ücreti TDK'ya aittir.

4) Değiştirme sürecinde oluşacak fark okuyucuya yapılacaksa hesabına iade edilir. Oluşan fark TDK içinse okuyucu farkı ödeme şekillerinden birisi ile gerçekleştirir.