Halkla İlişkiler, ticari kurumlara, kamu kurumlarına ve sivil toplum kuruluşlarına hedef kitleleri ile doğru iletişim biçimleri yakalamalarında ve onlara kendilerini en doğru şekilde ifade etmelerinde önemli katkılar sağlayan bir alandır. Günümüz iletişim çağında, kurumlar için halkla ilişkileri bilmek, sunduğu iletişim olanaklarından yararlanmak artık kaçınılmaz olmuştur. İletişim kanallarının çokluğu ile yaşanan mesaj karmaşaları, bilgi kirliliği kurumlarda bu karmaşa içinde hedef kitlelerine hangi mesajları, hangi yöntemlerle ve araçlarla aktarmaları gerektiği hususunda soru işaretleri yaratmaktadır. İletişimin yoğunluğu artmış, ancak ne anladığımızın ve nasıl anladığımızın iletişim süreçleri içerisindeki niteliği farklılaşmıştır. Halkla ilişkiler güncel çalışmaları ve uygulamalarıyla kurumlara hangi yolları izlemeleri gerektiği konusunda rehber olmaktadır. Her kurumun bu anlamda, kendi yapısı, kültürü ve amaçlarına göre, halkla ilişkilerden yararlanacağı pek çok çalışma bulunmaktadır. Kurumlar, özellikle dijitalleşme süreçlerinde, yeni gelen kuşakları da göz önünde bulundurarak, hedef kitlelerini anlamak zorundadırlar. Hedef kitlelerin alışkanlıkları, tercihleri, eğilimleri çok kısa aralıklarda değişebilmektedir. Bugün, özellikle Z kuşağının da günümüz çalışma hayatına ve sosyal hayata dâhil olduğu göz önünde bulundurulduğunda, halkla ilişkiler kurumlara anlama ve anlatma süreçlerinde bir perspektif sunmaktadır. Bu kitap, kurumlara halkla ilişkiler yoluyla geliştirecekleri iletişim çalışmalarında yön gösterici olacaktır.

Ürün İadesi veya Değiştirme Süreci

Siz sayın okuyucularımız, aşağıdaki koşullar altında her zaman iade edebilir veya değiştirme yapabilirsiniz:

Türkiye'nin İnternet kitapçısı TDK; satın aldığınız e-Kitap ve e-Makale hariç diğer tüm fiziksel basılı ürünleri kargo teslim tarihinden itibaren 5 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade tarihi olarak ürünün tarafımıza ulaştığı tarih değil, sizlerin ürünü iade için kargoya verdiğiniz tarih kabul edilir. e-Kitap ve e-Makale gibi sayısal ürünlerin ve açıldığında yeniden orjinali gibi paketlenemeyen bilimsel oyuncakların iadesi kabul edilmemektedir.

İade halinde ürün veya ürünlerin tahrip edilmemiş, kullanılmamış veya orijinal durumunun bozulmamış olması gerekir.

Ambalaj malzemesi eksik veya tahrip olmuş, kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade edilecek ürün veya ürünler ile ilgili faturanın aslı da gönderilmelidir; aksi durumda iade kabul edilmez. İadesi yapılacak ürünlerde iade-gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

Değiştirme işleminde ise iade-gönderme kargo ücreti alıcıya, tekrar gönderme ücreti İnternet kitapçısı TDK'ya aittir.

İade edilen ürün, kargo'da bozulmayacak şekilde yeniden paketlenmelidir; ambalajında bozulma veya ürünün tekrar satılmasını engelleyecek durumlarda iade işlemi uygulanmaz.Ürün iadesi süreci belirtilen koşullar altında başarılı olmuş ise iade bedeli 3 işgünü içerisinde tahsilat yönteminin benzeriyle geri ödenir.

İade etme sürecinde önemli unsurlar:

1) İade etmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Satın alma sürecinde size verilen fatura ile birlikte geri gönderiniz. İade sürecinde gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

3) İade edilen ürünlerle ilgili geri ödeme üç (3) işgünü içerisinde yapılır; farklı bankalardan dolayı (EFT süresi) bu süre biriki gün uzayabilir.

Değiştirme sürecinde önemli unsurlar:

1) Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Aldığınız ürünü hangi ürünle değiştireceksiniz, o ürünü de normal satıl alma prosedürü ile alınız ve ödeme şeklini "havale" olarak seçiniz. Aldığınız ürünü değiştirmek için gönderirken yeni ürünün sipariş kodunu da yazınız.

3) Değiştirilecek ürünü, yeni ürün bilgisini ve ilk satın alma faturasını birlikte gönderiniz. Değiştirilecek ürünün TDK'ya gönderilmesi kargo ücreti okuyucuya, yeni ürünün okuyucuya gönderilmesi kargo ücreti TDK'ya aittir.

4) Değiştirme sürecinde oluşacak fark okuyucuya yapılacaksa hesabına iade edilir. Oluşan fark TDK içinse okuyucu farkı ödeme şekillerinden birisi ile gerçekleştirir.