Kurumsal itibar kavramı sosyal bilimler çatısı altında farklı disiplinler için bir inceleme alanı olarak değerlendirilmiş ve özellikle son yirmi yılda büyük ilgi görmüştür. Kavram çeşitli kuramsal lenslerin odağında yer almıştır. Bu noktada çok sayıda araştırmacının disiplinler arası bir kesişme noktası olan kurumsal itibarın kavramsallaştırılmasına katkı sağladığını görüyoruz.

Her ne kadar kavramın maruz kaldığı paradigma çeşitliliği araştırmacıları kavramın kapsam, bağlam ve boyutlarını değerlendirme noktasına zorluyor olsa da, özellikle son yirmi yıldır mevcut paradigma zenginliğinin kurumsal itibar literatürüne muhteşem bir katkı sağladığını da rahatlıkla görebiliyoruz. Nitekim, söz konusu çeşitlilikle birlikte araştırmacılar itibarı kendi bilimsel bağlam ve perspektiflerinden ele almakta ve itibarın kavramsallaştırılması ve yorumlanması noktalarında özgün tespit ve öneriler ortaya koymaktadır.

Bu anlayışla, kurumsal itibar ve itibar yönetimine disiplinlerarası bir mercekten baktığımız bu eser hem akademik, hem de iş hayatından okuyuculara hitap etmektedir. Yedi bölümden oluşan eserin okuyuculara faydalı olması en büyük arzumuzdur. Bölüm yazarları gelecekteki çalışmalarına yön verecek her türlü yapıcı eleştiri ve önerilerinize açıktır.

Araştırmacılara güncel ve özgün bir kaynak olacağına inandığım kitabımıza katkı sunan tüm yazarlara, kitabımızın sunuş yazısını yazma ricamızı kabul eden değerli hocam Prof. Dr. Celil KOPARAL’a, kitabın sizlere ulaşmasını sağlayan Nisan Kitabevine, basım ve yayımda emek veren herkese ve esere zaman ayırıp okuyan siz değerli okuyuculara sonsuz teşekkürlerimi sunarım.

(M.E.)

Ürün İadesi veya Değiştirme Süreci

Siz sayın okuyucularımız, aşağıdaki koşullar altında her zaman iade edebilir veya değiştirme yapabilirsiniz:

Türkiye'nin İnternet kitapçısı TDK; satın aldığınız e-Kitap ve e-Makale hariç diğer tüm fiziksel basılı ürünleri kargo teslim tarihinden itibaren 5 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade tarihi olarak ürünün tarafımıza ulaştığı tarih değil, sizlerin ürünü iade için kargoya verdiğiniz tarih kabul edilir. e-Kitap ve e-Makale gibi sayısal ürünlerin ve açıldığında yeniden orjinali gibi paketlenemeyen bilimsel oyuncakların iadesi kabul edilmemektedir.

İade halinde ürün veya ürünlerin tahrip edilmemiş, kullanılmamış veya orijinal durumunun bozulmamış olması gerekir.

Ambalaj malzemesi eksik veya tahrip olmuş, kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade edilecek ürün veya ürünler ile ilgili faturanın aslı da gönderilmelidir; aksi durumda iade kabul edilmez. İadesi yapılacak ürünlerde iade-gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

Değiştirme işleminde ise iade-gönderme kargo ücreti alıcıya, tekrar gönderme ücreti İnternet kitapçısı TDK'ya aittir.

İade edilen ürün, kargo'da bozulmayacak şekilde yeniden paketlenmelidir; ambalajında bozulma veya ürünün tekrar satılmasını engelleyecek durumlarda iade işlemi uygulanmaz.Ürün iadesi süreci belirtilen koşullar altında başarılı olmuş ise iade bedeli 3 işgünü içerisinde tahsilat yönteminin benzeriyle geri ödenir.

İade etme sürecinde önemli unsurlar:

1) İade etmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Satın alma sürecinde size verilen fatura ile birlikte geri gönderiniz. İade sürecinde gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

3) İade edilen ürünlerle ilgili geri ödeme üç (3) işgünü içerisinde yapılır; farklı bankalardan dolayı (EFT süresi) bu süre biriki gün uzayabilir.

Değiştirme sürecinde önemli unsurlar:

1) Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünü, aslına benzer şekilde ambalajlayınız.

2) Aldığınız ürünü hangi ürünle değiştireceksiniz, o ürünü de normal satıl alma prosedürü ile alınız ve ödeme şeklini "havale" olarak seçiniz. Aldığınız ürünü değiştirmek için gönderirken yeni ürünün sipariş kodunu da yazınız.

3) Değiştirilecek ürünü, yeni ürün bilgisini ve ilk satın alma faturasını birlikte gönderiniz. Değiştirilecek ürünün TDK'ya gönderilmesi kargo ücreti okuyucuya, yeni ürünün okuyucuya gönderilmesi kargo ücreti TDK'ya aittir.

4) Değiştirme sürecinde oluşacak fark okuyucuya yapılacaksa hesabına iade edilir. Oluşan fark TDK içinse okuyucu farkı ödeme şekillerinden birisi ile gerçekleştirir.